無人店來了！200萬服務業大軍消失中

2017-08-10 11:28財訊雙週刊

文／張嘉伶

網路科技公司推無人店來搶線下生意，傳統零售店也積極運用新科技來保住業績，可以預見一場零售服務業的大變革即將發生。

試想，未來更便利、更智慧的無人商店，能更聰明地滿足消費者需求，傳統服務業大軍的工作，正面臨前所未有的改變中。

位於廣東省中山市郊區的高級溫泉社區內，有幾位上班族拿著手機正進入一間長方形玻璃貨櫃屋，本刊記者好奇想要進入，卻發現店門口被鎖住；身旁的中國朋友拿著綁定微信的手機在門口一掃QR Code，門馬上開啟，裡面放著餅乾、糖果、泡麵等生活用品，還有一個冷飲櫃。

只見店內沒有店員，大家拿著三瓶飲料放在櫃台用手機掃描一下，就直接把商品帶出去，他們笑說，這就是現在中國最夯話題的「繽果盒子」無人商店！

五坪大的繽果盒子，裡面販售500樣商品，相當於一家迷你便利店，業者宣稱只需要一個補貨員，營運成本只有便利店的15%，硬體投資也只25%，投資約10個月就可回本，營運以來10個月，已接待過上萬名顧客，且回購率達八成，準備在未來一年內開出5000個據點。

場景回到台灣，位於台北市康定路的一間「O2O無人便利商店」，用沒有綁定身分的悠遊卡就可以開門，這是一家二層樓商店，放置六部可調整溫層的自動販賣機，裡面販售飲料、零食、泡麵與生鮮蔬菜包，可以直接投幣或用悠遊卡支付。

經營O2O無人便利商店的環球好運國際公司總經理朱靜願說，智慧型自動販賣機可以販賣5度到60度的商品，系統都會即時傳出庫存訊息給管理者，讓店長可知道哪些商品賣得好，也知道哪些商品該補貨，一家店只需一位補貨店員就能營運，每月平均可省下約6萬元薪資成本；自動販賣機還搭載大型LED螢幕，除了推播即時促銷活動，也會顯示網路商城，讓消費者用手機掃QR Code後上網訂購，再直接送貨到家。

近來無人店話題引發市場熱議，但嚴格來說，無人店並不是新概念，在日本集結多部自動販賣機的無人商店，早已行之有年。

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